Немає опалення і гарячої води, куди дзвонити або скаржитися якими можуть бути причини неправомірного

Потрібно чітко пояснити суть події, повідомити скільки часу відсутня гаряча або холодна вода. Якщо спостерігається недостатній натиск, то ви повинні бути готові відповісти на питання: як часто це буває, назвати час доби, коли натиск зменшується.

Обслуговуючі компанії зазвичай використовують конкретні форми прийому заявок. Диспетчер фіксує дзвінок, ПІБ абонента, причину звернення. Він повинен присвоїти власний номер зверненням.

Куди дзвонити, якщо немає опалення і гарячої води?

Причини відключення води можуть бути наступними:

• виникнення аварійної ситуації;
• проведення планових робіт;
• заміна обладнання;
• несплата за виставленими рахунками.

Увага! Якщо відключення сталося через проведення ремонтних робіт, швидше за все обслуговування не буде відновлено до завершення ремонту. Слід почекати його завершення.

Куди дзвонити при відключенні води, якщо воно було аварійним? Для цього можна зателефонувати в ЖКГ, керуючу організацію і поцікавитися причиною і термінами відновлення технічних ресурсів.

Куди скаржитися на відключення води та опалення? Якщо ви вважаєте, що терміни відновлення надмірно затягнуті, то можна поскаржитися в такі організації:

холодної води

Відключення гарячої води і опалення найчастіше відбувається через аварійну ситуацію або ремонту. При цьому для потреб громадян залишається холодна вода.

Довідка: Відключення холодної води навіть на нетривалий термін викликає сильний дискомфорт, адже ціла сім’я повністю позбавляється цього ресурсу. Особливо неприємно, якщо подія відбувається без попередження.

Згідно з правилами, мешканці повинні бути завчасно повідомлені про заплановані роботи. Якщо відключили холодну воду, то також як і в попередньому випадку слід зателефонувати до аварійної служби і керуючу компанію. Ці організації повинні зафіксувати факт звернення і вжити відповідних заходів.

На який термін можуть відключити?

Згідно з нормативами забезпечення громадян водою, затвердженим на державному рівні, забезпечення холодною водою повинно здійснюватися безперервно. При цьому допустимо:

При порушенні цих норм на кожну додаткову годину накладається штраф певного розміру.

Допустимі ліміти на відключення гарячої води:

• не більше 8 годин на місяць;
• 24 години при неполадках на магістралі;
• не більше 4 годин безперервно.

Як поскаржитися на неправомірне перекриття?

Важливо: Більшого ефекту можна добитися, якщо зробити колективне звернення, об’єднавшись разом з сусідами. Масові звернення залучать більше уваги, підвищать шанси на те, що служби швидше візьмуться за усунення проблеми.

Не варто нехтувати онлайн-сервісами, орієнтованими на допомогу громадянам в скрутних ситуаціях. Вони дозволяють оперативно розмістити скарги на проблеми комунального господарства.

Правила складання скарги

Скарга повинна бути складена за спеціально розробленим зразком. Зразки скарг по різним претензіями можна знайти в інтернеті або взяти у співробітників керуючої компанії.

Звернення повинно містити:

Куди і як направити документ?

Спочатку звернення необхідно направити начальнику ТСЖ або ЖЕУ. Звернення потрібно скласти в двох примірниках, один примірник необхідно зберегти у себе.

На другому примірнику співробітником служби повинен бути проставлений номер вхідного документа, дата прийняття. Також можна відправити поштове відправлення з повідомленням про доставку.

Відшкодування завданих збитків здійснюється через суд, згідно зі статтею 157 Житлового Кодексу України “Розмір плати за комунальні послуги” може бути введена адміністративна відповідальність.

Протягом якого часу і який повинні дати відповідь?

На розгляд претензії по закону виділяється 30 днів. За цей час має бути винесено рішення, прийняті заходи і дана відповідь подавцю. Якщо це не було зроблено, то слід звернутися до вищих інстанцій. Це може бути міська або районна Житлова інспекція.

Ці організації зобов’язані здійснювати контроль комунальних служб і вживати заходів, якщо в їх роботі спостерігаються порушення. Заходи передбачають адміністративну відповідальність для посадових осіб.

При зверненні в контролюючі служби слід вказати, що раніше вже було зроблено звернення до керівника ТСЖ, але проблема не була вирішена. На цю скаргу також мають дати відповідь протягом 30 днів.

У тому випадку, якщо жілінспекциі не змогла вирішити проблему вчасно, слід звертатися в Росспоживнагляд. Це державний орган, що виконує контролюючі функції і займається захистом прав споживачів.

Найчастіше його втручання виявляється ефективним: вживаються заходи щодо усунення проблеми і щодо покарання винних. Якщо ж і в цьому випадку не вдасться домогтися результатів, то спір може бути вирішено за допомогою втручання прокуратури.

Проблеми, що виникають із-за відсутності холодної і гарячої води, опалення-це досить часто виникає приклад неякісного надання послуг ЖКГ. Відсутність гарячої води є не тільки викликає дискомфорт фактором, воно може спровокувати порушення санітарних норм.

Своєчасні звернення споживачів комунальних послуг сприяють залученню уваги до проблеми, яка виникла і поліпшенню ситуації в цілому.

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Схожі статті

Відключення води: що потрібно робити, куди дзвонити, якщо немає гарячої або холодної води в будинку, квартирі?

Коли приходиш додому втомлений, мріє про те, щоб прийняти душ і просто відпочити, немає більшого розчарування, коли з крана замість води чутно тільки шипіння. Коли вода перестає текти з крану у розпал миття посуду або прийняття того ж душа – це вже не просто розчарування, а проблема. Як її вирішити?

За законодавством мешканець має право на безперебійну подачу води в його будинок або квартиру. Але, що ж робити, якщо рідина з крана не тече

З яких причин можуть відключити воду?

• Холодна вода може відключатися не більш, ніж на 8 годин в місяць, а одноразово – не більше 4-х (в разі аварії водопровідних мереж).
• Ті ж норми діють і для гарячої води, тільки у випадках аварійних ситуацій її подача може бути припинена на добу.
• Влітку ж гаряча вода може бути відключена для проведення профілактичних і ремонтних робіт не більше двох тижнів.

1. У випадку аварійних ситуацій у водопровідній системі.
2. При проведенні ремонту в плановому режимі.
3. У разі пожеж, коли виникає необхідність у гасінні вогнища загоряння.
4. Якщо в систему потрапили заборонені або небезпечні речовини: кислота, луг, горючі або радіоактивні матеріали.
5. Наявність боргу по оплаті послуги.

Повинні попереджати споживача про відключення води?

• Так, обов’язково. Відключення окремому абоненту гарячої води може здійснюватися в тому випадку, коли його заборгованість перевищила півроку – тоді слід оформити договір реструктуризації боргу і чітко його виконувати.
• Якщо ж зобов’язання не виконуються – комунальні служби перекривають або заварюють труби в квартирі. Якщо власник не допускає у приміщення представників Жеку, заглушка ставиться в підвалі, а боржнику доведеться оплачувати як встановлення, так і зняття цієї заглушки.

Що стосується холодної води через несплату її заборонено відключати, що передбачено Постановою уряду Російської Федерації, оскільки в такому випадку квартирі не може вважатися придатною для проживання.

• У разі пориву від води відключається весь стояк багатоповерхового будинку – це відноситься до надзвичайних ситуацій, і в подібних випадках відключення проводиться без попередження, так само, як і при існуванні загрози нормальної роботи системи водопостачання всього будинку.
• У всіх інших випадках попередження про заплановане відключення провадиться за місяць.

Куди звертатися, якщо відключили воду без попередження?

• Існує кілька інстанцій, куди можна звернутися при раптовому відключенні води, про яке вас не попереджали. Це виконавча влада вашого району, управління житлово-комунального господарства, Росспоживнагляд, а також інспекція по житлу. До речі, в місцеве відділення прокуратури також можна звернутися з подібною скаргою.
• Крім того, існують гарячі лінії та аварійно-диспетчерські служби, до яких також можна звернутися. Але зробити це складніше через їх одвічної перевантаженості.

Як правило, часто відключають гарячу воду влітку. Відключення води викликано наступними причинами:

1. Почалися заплановані ремонтні роботи
2. Проводиться ремонт і реконструкція системи каналізації
3. Проведення профілактичних робіт
4. Необхідність монтажу або заміни окремих вузлів

Це причини, про які повинні бути завчасно проінформовані всі мешканці, і час відсутності гарячої води не повинно перевищувати двох тижнів. У разі, якщо причиною відключення гарячої води є наявність заборгованості по її оплаті, то про це повинен бути проінформований абонент, який допустив заборгованість.

• Вода пропала без попередження? Першим ділом потрібно подзвонити в ЖЕК або керуючу компанію. При неможливості додзвонитися або якщо вам не дали зрозумілої відповіді, спробуйте зв’язатися з аварійно-диспетчерською службою, чиї телефони часто вказані на під’їздах або в коридорі під’їзду на дошці оголошень.
• Якщо і там вам не змогли розповісти про причини і терміни відновлення подачі, звертайтеся за телефонами житлової інспекції або водоканалу.
• Скаргу, якщо вода відключена неправомірно і не з’явилася в обіцяні терміни, слід подавати в такому порядку — спочатку керівна контора. При відсутності результату – ваш шлях в Роспотребнадзор і в органи місцевої влади, де працюють профільні комісії, які займаються питаннями комунального господарства.
• Якщо відключили воду лише у вашій квартирі, значить, ви накопичили значну заборгованість, не сплачуючи вчасно і в повному обсязі рахунки за водопостачання. Але все одно вас повинні були попередити не менш, ніж за місяць перед тим, як відключити від системи. Звертатися в таких ситуаціях потрібно тільки у свій ЖЕК (керуючу компанію), та й то не з претензіями, а з метою погасити борг або скласти графік його виплати.
• Холодної води не стало в кожній з квартир, і при цьому мешканців ніхто не попереджав про те, що планується ремонт чи буде проводитися профілактика – починати з’ясовувати причину відключенняводи необхідно також, зв’язавшись з керуючою компанією або диспетчерською службою. Якщо питання так і залишилося відкритим – вам варто телефонувати або готувати письмове звернення в місцеву адміністрацію, жилинспекции, міськводоканал, Росспоживнагляд.

• Звичайно, заздалегідь добре мати номери телефонів всіх комунальних служб, адже «сухі» крани в квартирі – справа, на жаль, не рідкісне, і дзвонити, можливо, доведеться неодноразово. Але якщо ситуація застала вас зненацька, візьміть будь-яку квитанцію на оплату комунальних послуг, на ній, як правило, вказані контакти необхідних служб.
• Крім того, якщо відключили воду, ви можете дізнатися потрібні телефони в інтернеті, на сайтах відповідних підприємств і організацій. Також подібна інформація часто вивішується в під’їздах або на вхідних дверях в будинок.

Хто відповідає за незаконне відключення води?

• В першу чергу за відключення води відповідає ваша керуюча компанія. Якщо в якості причини відключення вона називає наявність заборгованості по під’їзду, а ви справно платите за воду, то вас не мають право відключити, навіть якщо заборгували інші мешканці всього будинку.
• Це ж відноситься і до кооперативним будинкам.

Не включили воду в термін: куди звертатися?

• Куди звертатися, якщо не включили воду? Правильним кроком стане складання скарги і вимога від керуючої компанії не просто перерахунку за той час, коли послуга не надавалась, а до всього ще і штрафних санкцій у відношенні винного в незаконному відключенні за неякісне обслуговування.

У разі, якщо ви подали скаргу, а вода протягом трьох днів не з’явилася, можна звертатися в кілька інстанцій, від житлових комітетів та районної влади до Росспоживнагляду і суду. Звернення може бути колективним, в такому випадку воно повинно бути підписано всіма мешканцями, чиї прізвища в ньому зазначені.

• Ви можете також залишити своє звернення про відключення води на відповідному сайті тієї або іншої інстанції. І пам’ятайте, що за законом жодна організація не розглядає анонімки.

Як проводиться перерахунок за час відсутності води?

• За незаконне відключення води відновлення її подання повинно бути проведено не більш, ніж за три дні, а плата за воду повинна бути перерахована за весь час її відсутності.

За законом сума оплати за воду стає менше норми на 0,15% за кожну годину її відсутності, при цьому такий самий перерахунок повинен бути проведений і за послуги водовідведення. Проводити перерахунок має та ж керуюча компанія (або ЖЕК).

• Якщо ці організації відмовляються перераховувати суму платежу, ви можете звернутися в ті ж інстанції, що перераховані вище.

Відключили воду: що робити?

• Законно чи ні відключення води, але все одно потрібно і помитися, і суп зварити, і чаю попити. Де ж взяти воду для цього?
• Якщо ви живете неподалік від приватного сектора, цілком можливо, що вам варто пройтися в цей район, адже не виключено, що не всі водопровідні колонки на вулицях демонтовані. Можливо, частина з них в робочому стані, і пару відер води ви зможете набрати, притому безкоштовно.
• Для пиття і приготування їжі можна користуватися бутильованої водою.
• Якщо відключена тільки гаряча вода, то помитися можна, нагрів холодну великими каструлями на газовій плиті або ж за допомогою кип’ятильника. Існують громадські лазні, ціни на послуги яких цілком доступні, спортзали, фітнес-центри, басейни, в яких є душові.

• В крайньому випадку – напроситеся в гості до друзів або родичів, у яких гарячу воду не відключали.
• А найрозсудливіше – встановити у своїй квартирі бойлер. Тоді ви не будете залежати від планових і аварійних відключень гарячої води.

Кому зателефонувати, якщо немає гарячої води. Куди дзвонити і що робити, якщо відключили холодну чи гарячу воду

До відсутності гарячої водибагато жителів багатоквартирних будинківвже звикли, як профілактика її не буває щороку близько 10 днів у літній період.

Багато хто встиг пристосуватися і адаптуватися. Відключення холодної води в квартирі стає по-справжньому стихійним лихом для мешканців.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типових способахвирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте нижче. Це швидко та безкоштовно!

Причини відключення

Відсутність холодної води може відбуватися з певних причин, зазначених у Федеральному Законі №416 від 07.12.2011р.

Відключення водопостачання бувають (ст. 21 ФЗ №416):

• Аварійні.Зазвичай відключення відбуваються позапланово внаслідок непередбачених аварій у системі водопостачання чи водовідведення.
• Планові.Якщо відбувається порушення встановлених норм, які не відповідають необхідним критеріям або вода низької якості, що подається в житлові приміщення, то за рішенням санітарно-епідеміологічних органів може бути відключено постачання води в квартири до виправлення ситуації. Плановий ремонт водопроводу.
• У разі пожеж.Для гасіння вогнищ загоряння за необхідності можливе відключення водопостачання.
• У разі потрапляння заборонених речовин у систему водовідведення.Водопостачання припиняється до виявлення причини та усунення джерела. Перелік таких речовин зазначений у Додатку №4 Постанови Уряду РФ №644 від 29.07.2013 р. До них належать вибухонебезпечні матеріали (бензин, гас), кислоти, луги, а також радіоактивні речовини.
• За наявності заборгованості.У цій ситуації відключення проводиться локально, тільки в квартирі боржника до погашення його боргу, що перевищує 2-місячну плату за послугу.

Правила надання послуг водопостачання

Що каже Закон, на скільки можна відключати холодну водупо закону?

У Постанові Уряду РФ №644 від 29.07.2013 р. позначено основні умови та правила надання холодного водопостачання.

Обов’язково укладається договір керуючої компанії з постачальником. Причому робиться це як на водопостачання, так і водовідведення.

У таких договорах потрібно обов’язково відобразити такі суттєві сторони:

1. Об’єм води, що поставляється, її тиск у трубах;
2. Терміни поставки;
3. Якість холодної води та здійснення регулярного контролю;
4. Умови, за яких може бути тимчасове припинення або обмеження подачі холодної води.

Умовами, за яких дозволяється припинення подачі води без попередження, можуть бути лише аварійні ситуації.

Час усунення аварії залежить від ступеня її тяжкості та глибини залягання водопровідних трубале воно не повинно перевищувати 24 години.

При інших ситуаціях мешканці без водопостачання не можуть перебувати понад 4 години на добу і 8 годин на місяць сумарно. При цьому постачальник та КК повинні сповістити мешканців про відключення водопостачання.

Обов’язки та відповідальність постачальника за порушення термінів

Щомісяця, вносячи платежі за квартплату, мешканці розраховують на отримання комунальних послугналежної якості.

Це означає, що гаряча вода повинна бути саме гарячою, а не теплою, холодна вода повинна бути чистою і придатною для пиття, напір у кранах повинен відповідати нормативам.

Не повинно бути частою відсутність водопостачання, це порушує права споживача. Тому при виникненні подібних ситуацій мешканцям слід негайно подавати скаргу та відстежувати її виконання.

Про відключення холодної води мешканців сповістили, але коли повернуть воду, не сказали. Пропонуємо Вам переглянути відеоролик.

Сплачуючи за комунальні послуги, потрібно вимагати їх відповідність якості та встановленому порядку надання. У разі тривалої відсутності гарячої або холодної води або порушення термінів її відключення необхідно подавати скаргу.

Проживаючи в квартирі і вчасно оплачуючи належні платежі за ресурси, людина розраховує на таке саме ставлення до себе з боку комунальних служб. Це означає, що вдома гаряча вода має бути саме гарячою, а не крижаною або ледь теплою, холодна – чистою та придатною для приготування їжі. Якщо комунальники не дотримуються елементарних вимог щодо якості або взагалі без попередження роблять відключення на тривалий термін, то скарга на відсутність води допоможе захистити порушені права споживача. Причому поскаржитися необхідно якнайшвидше, що прискорить оперативне вирішення проблеми.

Таблиця 1. Куди і з яких підстав можна поскаржитися на відсутність води

Нормативно-правова база

Основними документами, що регламентують питання гарячого та холодного водопостачання, є Федеральний закон № 416-ФЗ від 07.12.2011 р. «Про водопостачання та водовідведення» та постанову Уряду РФ № 354 від 06.05.2011 р. «Про надання комунальних послуг за власниками та у багатоквартирних будинках та житлових будинків» .

Гаряче водопостачання

Відповідно до вищезгаданої постанови, гаряча вода має подаватися цілодобово та безперебійно протягом календарного року. Допустимі випадки порушення даного правила:

• допускається перерва подачі на вісім годин сумарно чи чотири години безперервно протягом місяця;
• при аварії на магістралі відсутність гарячого водопостачання можлива протягом доби (24 години);
• при виконанні робіт з профілактики та ремонту інженерних мережтривалість перерви встановлюється нормами СанПіН 2.1.4.2496-09 та становить не більше 14 діб (пункт 3.1.11).

Якщо конкретна ситуаціяніяк не пов’язана з перерахованими випадками, це привід поскаржитися на відсутність води, у тому числі в контролюючі органи. Керівна організація відповідає за якість послуг. Матеріальне покарання полягає у зниженні плати за кожну годину перевищення допустимої перерви подачі ресурсу на 0,15 відсотка оплати, яка встановлюється за аналогічний термін.

Температура гарячої води, що поставляється, повинна становити від 60 до 75 градусів за Цельсієм. Законодавчо допускається відхилення від встановленої норми на три градуси вдень та на п’ять – уночі.

Увага! Якщо температура гарячої води нижче 40 градусів за Цельсієм, вона оплачується як холодна. Проте факт зниження слід належно зафіксувати.

Холодне водопостачання

Правила подачі холодної води також свідчать про її безперебійне надходження до будинків протягом року. Випадки, коли допускається порушення безперервного водопостачання:

• протягом восьми годин протягом календарного місяця (складаються сумарно) або чотири години поспіль;
• якщо сталася аварія – то за правилами БНіП 2.04.02-84 залежно від серйозності події, глибини залягання трубопроводу та інших факторів.

У разі порушень встановлених вимогнастає відповідальність, у тому числі матеріальна у формі зниження розміру плати за неякісну послугу.

Скарга на відсутність гарячої чи холодної води та слабкий її напір

Коли якість поточної води з крана залишає бажати кращого або її взагалі немає, а квитанції за комунальні послуги приходять регулярно, потрібно відстоювати права споживача.

за загальному правилупро майбутнє плановому відключенніводопостачання мешканців повинні запобігти мінімум за 10 діб. У оголошенні зазначаються періоди початку та закінчення робіт. Правильно та своєчасно подана скарга допоможе в оперативному вирішенні проблеми.

Хто може подати скаргу на відсутність води

Звернутися зі скаргою можуть:

• власник житлового приміщення (будинки, квартири, кімнати);
• наймач житла (наприклад, муніципального).

Суб’єктом написання офіційного звернення виступає особа, чиї права споживача щодо постачання якісної води порушено.

Підстави для подання скарги

Приводами для написання звернення є:

• відсутність гарячої та (або) холодної води тривалий час(понад допустимого законом);
• відключення водопостачання без попереднього попередження (за винятком аварійних ситуацій) або періодично протягом невеликого або тривалого проміжку часу, що призводить до відсутності води більш допустимого нормативними документами;
• низький тиск води, що подається;
• погана якість водопостачання (щодо температури, домішок, кольору, забруднення та іншого).

Увага! Першою інстанцією для звернення виступає керуюча організація, що обслуговує будинок – компанія, ТСЖ, ЖЕК. Якщо реакції з боку ніякої, то адресувати звернення необхідно вище, до відстоювання прав у суді.

Зразок скарги на відсутність холодної води

У скарзі мають відображатися такі відомості:

• найменування та адреса, куди адресована;
• інформація про заявника (прізвище, ім’я, по батькові, адресу та контактний телефон);
• суть скарги (коротко описати ситуацію, вказавши конкретні дати, наприклад, зазначені в оголошенні керуючої компанії про відключення води та реальне відновлення водопостачання або його відсутність на день обігу);
• вимога заявника (як правило, усунути порушення та відновити водопостачання або зобов’язати відновити подачу води);
• додаток наявних додаткових матеріалів (наприклад, фото оголошення про заплановані заходи щодо відключення води, відповіді інстанцій на претензію щодо відсутності водопостачання та інше);
• дата та підпис заявника (або заявників, якщо скарга написана декількома мешканцями).

Увага! Оформити та подати звернення на відсутність холодного водопостачання можна як одній особі, так і декільком. В останньому випадку скарга носитиме назву колективної.

Скарга на відсутність гарячого водопостачання

Нижче наведено зразок скарги на відсутність гарячої води, яку можна підредагувати та використати для вирішення конкретно своєї проблеми з водопостачанням.

Форма звернення

Скарга на відсутність води зазвичай подається письмово. Готове звернення можна принести до канцелярії органу, куди вона адресована, особисто або направити заказним листом. Стиль написання – діловий. Суть звернення викладається коротко, наскільки можна додаються додаткові матеріали: фотографії, копії відповідей та інше.

Якщо подібне порушення водопостачання зустрічається вперше, то для вирішення проблеми часом достатньо зателефонувати і поскаржитися керуючій організації. Телефон легко знайти на квитанції про оплату житлово-комунальних послуг або в Інтернеті.

Куди поскаржитися на відсутність води

Скаргу необхідно адресувати:

• до керуючої організації (це перша інстанція з розгляду звернення про відсутність водопостачання);
• до житлової інспекції, департаменту ЖКГ, адміністрації міста або району (якщо відповідь від керуючої організації не отримана у встановлені законом терміни або нічого не робиться і проблема не вирішена);
• у Росспоживнагляд (можна поскаржитися на якість води, слабкий її натиск);
• до прокуратури (звернення адресується, якщо в інших інстанціях воно залишилося без відповіді чи вирішення проблеми; бланк скарги можна заповнити на місці).

До суду звертаються як до останньої інстанції із захисту порушених прав. Позов подають, якщо звернення до інших інстанцій не дали позитивного результату. Або в тому випадку, коли дії комунальників завдали реальної шкоди громадянинові.

Подати звернення через Інтернет

Крім традиційної письмової форми, можна скористатися за допомогою Інтернету та подати скаргу онлайн. Один з найпопулярніших варіантів – портал Держпослуг (https://www.gosuslugi.ru/). Цей спосібдоступний зареєстрованим користувачам. Щоб надіслати звернення, потрібно відкрити головну сторінку сайту, перейти донизу та знайти розділ «Наші проекти». У ньому необхідно вибрати «Досудове оскарження» і далі дотримуватися інструкцій.

Також подати електронне звернення можна на сайті територіального органу Росспоживнагляду, через інтернет-приймальну Житлову інспекцію суб’єкта РФ.

Жителі Москви можуть у режимі онлайн поскаржитися на відсутність гарячої води на порталі «Наше місто».

Вища освіта. Оренбурзький державний університет (спеціалізація: економіка та управління на підприємствах важкого машинобудування).
19 червня 2018 .

Наприклад, подачу гарячої можуть припинити у таких випадках:

Перш ніж шукати, куди дзвонити, якщо відключили гарячу воду, згадайте: це часто викликане необхідністю проведення планових технічних робіт перед початком опалювального періоду. Адже дуже важливо, щоби з настанням холодів обладнання працювало стабільно, не викликаючи хвилювання за загальний стан. Тим, хто відповідає за подачу гарячої води, важливо перевірити все досконало та вчасно усунути існуючі пошкодження або замінити деталі, що не працюють. Варто зазначити, що ці роботи є плановими. Проводять їх регулярно літній часТак як у теплий період обійтися без гарячої води дещо простіше. Встановлений владою термін зазвичай не перевищує терміну три тижні.

Куди дзвонити якщо відключили воду, немає гарячої чи холодної води

Портал «Наше місто» почав приймати звернення з літніх тем – з приводу порожніх пісочниць та порушення термінів планового відключення гарячої води. На порталі “Наше місто” знову відкрили дві літні теми.

Москвичі можуть у режимі онлайн поскаржитися, якщо гарячу воду відключили раніше терміну або увімкнули пізніше. Також знову доступна тема про відсутність піску у пісочницях на дитячих майданчиках.

Онлайн-скаргу на недотримання термінів відключення або підключення гарячої води можна подати у категорії « Багатоквартирні будинки». У повідомленні треба вказати точну адресу, а також написати номер фінансово-особового рахунку платника (ФЛЗ).

Немає гарячої та холодної води — куди дзвонити та скаржитися?

Для колективної скаргиобов’язково вказівка ​​наступних даних:

• адресу будинку, відключеного від водопостачання;
• дані мешканців, які подають колективну претензію, з підписами кожного;
• дата відключення водопостачання, а також загальний термінвідсутність води;
• зазначення норм права, що порушуються відсутністю води;
• короткий опис незручностей, які зазнають мешканці через відсутність холодного або гарячого водопостачання;
• прохання повернути водопостачання та притягнути до відповідальності винних осіб.

Якщо ставка за воду в період відсутності водопостачання не була знижена, обов’язково додайте до скарги квитанції, що доводять це.

Немає води в будинку: куди дзвонити та подавати скаргу

Відбувається це влітку. При цьому мешканці в обов’язковому порядку та заздалегідь попереджаються про початок таких робіт. Екстрена зупинка подачі гарячої або холодної води відбувається через поломки на ТЕЦ або розподільній системі.

• Законне відключення холодної води (при аварії): не більше 8 годин на місяць, якщо разове відключення не перевищує 4 години при аваріях у централізованих мережах холодного водопостачання.

Куди нарікати, якщо без попередження відключили воду?

Знайти його вдасться у квитанції про оплату послуг ЖКГ, на інформаційному стенді у під’їзді, на сайті «Реформа ЖКГ» або в Інтернеті. Важливо: здебільшого аварійно-диспетчерські служби працюють цілодобово.
Перерахунок плати за воду у разі відключення У деяких випадках на квитанції про оплату комунальних послуг ви можете знайти графу «перерахунок», яка коригує суму платежу в меншу або більшу сторону. Оплата може зрости, наприклад після перевірки лічильників відповідальними організаціями.

Для зменшення суми оплати отримувачу послуг доведеться надати заяву про перерахунок. Важливо: під величиною перерахунку оплати за воду розуміється різницю між нарахованою/сплаченою сумою та тією, яка насправді має бути оплачена за послугу.

Сума оплати за гаряче водопостачання знижується лише з урахуванням недоотриманого обсягу послуг.

Що робити, якщо воду відключили?

Сьогодні ми говорили про те, що робити, якщо відключили воду, куди телефонувати, де дізнатися про причини та терміни. Насамперед слід попередньо зібрати інформацію про служби, які несуть відповідальність за подачу гарячої та холодної води до вашого будинку. Це можна зробити різними шляхами: вивчити уважно квитанції, поспілкуватися із сусідами, родичами та знайомими. Навіть якщо ви не знайшли конкретний номер, не варто опускати руки. Завітайте особисто до житлово-комунальних підприємств, аварійні службита керуючі компанії. Запитайте: «Якщо відключили воду, куди дзвонити?» – Запишіть номери.

І тоді будь-коли ви зможете отримати потрібні відомості. Найголовніше — розуміти, що ви є клієнтом.

За фактом усі працівники комунальних служб одержують зарплату саме завдяки вашим платежам.

Куди телефонувати, якщо в крані немає гарячої води?

За правилами, мешканців повинні письмово повідомити про майбутню операцію та пояснити причини. Здебільшого їх дві: несплата чи ремонтні роботи. Останні включають профілактику, усунення поломки в центральній мережі або всередині самого будинку. Раптове відключення води призводить до мас жалобних позовів у керуючу компанію. Проте варто зазначити, що є моменти, коли роботи можуть проводитись без попередження. Наприклад, непередбачена поломка, стихійне лихо, будь-яка загроза повноцінної роботи мережі. Що ж нам робити? Отже, якщо відключили воду, куди дзвонити насамперед? Як і в попередньому випадку, необхідно заздалегідь дізнатися про номери телефонів керуючої компанії та аварійно-диспетчерської служби.

Саме вони фіксують факт звернення та можуть надати відому інформацію. Багато хто стикається з щоденним відключенням холодної води в нічний час.

Москвичі зможуть онлайн поскаржитися на перебої з гарячою водою

Диспетчер повинен зафіксувати ваш дзвінок, записати ПІБ, причину, час та присвоїти унікальний номер. У свою чергу, він також має представитися та надати інформацію.

Якщо вона невідома, він скаже, що причини встановлюються. У такому разі можна зробити ще один дзвінок до Міськводоканалу. Відключення холодної води Якщо попередній випадок можна зрозуміти і досить просто пережити, то тут дещо складніше. Відключення холодної води призводить до повної її відсутності. Тоді проблем стає більше. Особливо сумно, коли все відбувається раптово, без попереднього попередження. А таке може статися з кожним. Тому слід знати, куди телефонувати, якщо вимкнули холодну воду. Під рукою потрібно тримати номер телефону компанії, яка відповідає за надання даної послуги.

Куди дзвонити і що робити, якщо відключили холодну чи гарячу воду

Відомство розгляне скаргу протягом кількох днів, після чого заявнику буде надіслано письмову відповідь. Він прийде за адресою, зазначеною у заяві громадянина. Відновлення водопостачання – як дізнатися? Як було зазначено вище, подавати скаргу який завжди доречно, навіть якщо відключили гарячу воду. Куди дзвонити, щоб дізнатися, що трапилося? Необхідно зв’язатися із співробітниками ЖЕКу. Номер телефону залежить від того, до якого ЖКГ прив’язане житлове приміщення. Дізнатись цю інформацію можна з квитанції за комунальні послуги (зазвичай у них прописуються контактні номери телефонів). Також можна зателефонувати до керуючої компанії або ТСЖ. Окрім з’ясування причини відключення громадянин зможе уточнити, коли буде відновлено водопостачання.
Найчастіше мешканці зустрічаються з такими проблемами:

• Незважаючи на планове відключення гарячої води, рахунок на неї виставляється у повному обсязі.
• Водопостачання відсутнє довше за встановлені терміни.
• Жителів не попереджають про майбутнє відключення або оголошення вивішується з порушенням термінів, передбачених законом.

Поговоримо про те, як правильно діяти у таких випадках. Немає гарячої води: куди дзвонити? Відключення гарячого водопостачання може бути двох видів: планове або аварійне.

Планові ремонтно- технічні роботипроводяться у літній час, коли опалювальний сезонзакінчився. Попередження з зазначенням конкретних термінів відключення зазвичай вивішується на під’їздах заздалегідь.

Відсутність гарячої води може бути пов’язана з аварійною ситуацією, що виникає при пошкодженні на ТЕЦ або в розподільчій системі.

Відключення холодної води – аварійне та планове, причини та відмінності. Як проводяться планові відключення, законні та незаконні причини обмеження подачі води. Як відбуваються аварійні вимкнення. Як виконується перерахунок оплати водопостачання після вимкнення. Читайте у нашій статті – чому немає холодної води.

Безперебійне водопостачання підключених до центрального водопроводу будинків та квартир є обов’язком ресурсопостачальної організації. При цьому в деяких випадках відключення холодної води все ж таки можливе. Ці ситуації обумовлюються у законодавстві, і за її виникненні постачальник діє відповідно до певним алгоритмом.

Причини вимкнення холодної води

На питання, чому немає холодної води, може бути кілька відповідей. Відключають її зазвичай з таких причин:

• проводяться раніше заплановані ремонтні роботи. У цій ситуації мешканці будинку повинні бути повідомлені про заходи, що готуються, за 10 робочих днів. Обов’язок за оповіщенням лежить на керуючій компанії;
• аварія на внутрішньобудинкових комунікаціях;
• аварія на мережах за межами багатоквартирного будинку

У разі непрогнозованих аварійних ситуацій відключення холодної води відбувається без оповіщення.

1. Водопровід у квартирі знаходиться у незадовільному стані та власник житла не усуває проблему. У таких випадках вода відключається для того, щоб запобігти підтопленню приміщень, що знаходяться нижче. Відключення не носить постійний характер, воно провадиться терміново для виконання ремонтних робіт.

2. Виявлено самовільне підключення до системи водопостачання. Це є порушенням законодавства, воно оперативно припиняється та карається штрафом.

3. Органи влади на місцевому чи федеральному рівні наказали припинити водопостачання об’єкта. Постачальник виконує це рішення, і в разі незгоди оскаржуються не його дії, а їх розпорядження.

за санітарним нормамвідключення холодної води за борги забороняється, так само як і позбавлення опалення в холодну пору року. Таким чином, питну воду можуть відключити лише при аварії, плановому ремонті, профілактиці та незаконному підключенні до мереж.

На скільки можуть відключити холодну воду за законом

Для планових та аварійних відключень води законодавчо встановлюються тимчасові обмеження. Протягом одного місяця споживачів можна залишати без водопостачання не більше 8 годин. Максимальна тривалість одноразового відключення становить 4 години. Це стосується всіх планових заходів.

У разі аварії організації, що займаються водопостачанням, повинні усувати поломки в терміновому порядку. І тут нормативи часу будуть інші, вони залежить від складності аварії, глибини залягання трубопроводів та інших чинників.

Якщо планове відключення холодної води відбувається на більш тривалий час, це говорить про неналежну якість послуг. У цьому випадку громадянин має право вимагати від постачальника перерахунку оплати послуг.

Порушенням договору про постачання квартир питною водою є не лише її відключення понад встановлений тимчасовий ліміт. Сюди відноситься і зниження тиску в трубах. Якщо воно падає на 25% і більше, це теж стає приводом для перерахунку оплати у бік її зменшення.

Споживач зобов’язаний регулярно оплачувати водопостачання, за порушення він карається пенями та штрафами. У той же час і постачальник відповідає за якість послуг, що надаються. Всі відключення холодної води повинні мати обґрунтування та проводитися в встановленому порядку. Інакше на постачальника теж очікують санкції. Є цілий рядвипадків, у яких відключення водопостачання визнається незаконним:

• ведуться заплановані технічні роботи, але мешканці не отримали необхідних попередніх повідомлень;
• водопровід перекритий за несплату, навіть якщо борги справді є. Як ми вже зазначили вище, питну воду не можна відключати навіть боржникам. Для боротьби з ними комунальники повинні шукати інші методи, наприклад нараховувати пені та штрафи, звертатися до суду, обмежувати подачу інших ресурсів;
• необґрунтоване припинення подачі води або зниження її тиску у трубах;
• затримка включення води після усунення несправностей.

Аварійне відключення холодної води

У разі аварії вода відключається негайно для мінімізації негативних наслідків та якнайшвидшого усунення несправності. Комунальні служби повинні здійснити ремонт та відновити водопостачання у найкоротші терміни. На це кидаються усі сили. Розрахунковий час усунення аварій на водопроводі визначається СНиП 2.04.02-84.

Аварійне відключення води провадиться не тільки при проривах труб та інших пошкодженнях системи її транспортування. Ще однією причиною цього може стати суттєве зниження якості питної води. У такому разі вона також вимикається до вирішення проблеми. Це цілком обґрунтований захід, оскільки мова йдездоров’я громадян.

В аварійному режимівідключення холодної води відбувається при ліквідації пожеж, яку направляють підвищені водні обсяги. Гасіння спалахів зазвичай відбувається досить швидко, тому громадяни не відчувають особливих незручностей.

Окремий захід при обмеженні водопостачання – це підвіз питної води. Вона доставляється за допомогою автомобільних цистерн у кількості, яка відповідає нормативу водоспоживання для громадян. Конкретний час підвезення не визначається. Однак тут працюють певні правилаякі дозволяють мінімізувати дискомфорт для населення

Якщо відключення холодної води відбувається в плановому порядку, попереджені громадяни роблять удома необхідні запаси. У такому разі автомобільні цистерни прямують на місце лише у ситуаціях, коли ремонтно-відновлювальні або профілактичні заходи затягуються більш ніж на добу. При аварійному вимкненні все працює інакше. Якщо аварія не усувається в найближчий годинник, то організується підвезення води для забезпечення поточного споживання громадян.

Перерахунок плати за воду після відключення

Ресурсопостачальні організації можуть коригувати зазначені у квитанціях суми у бік збільшення чи зменшення. У разі відключення холодної води йдеться про недоотримані ресурси. Оплата тут, звісно, ​​має зменшуватися. Автоматично цього не робиться, для коригування потрібно подати заяву на перерахунок та підкріпити його вагомими підставами.

Перерахунок здійснюється не тільки для квартир, в яких не встановлені лічильники та водопостачання оплачується за нормативами споживання. У житло з приладами обліку суми також перераховуються. Це є одним із способів впливу на постачальника ресурсів, який при наданні послуг неналежної якостіотримує менше коштівза реально витрачені споживачами кубометри.

Опишемо три основні випадки, пов’язані з відключенням холодної води та іншими порушеннями, за яких можна подати заяву на перерахунок.

1. Вода не подається довше встановленого законом годинника. Нагадаємо, що це 4 години одноразово або 8 годин всього протягом місяця. Додатково передбачено відключення на 24 годин для тупикових магістралей. У разі перевищення зазначених нормативів за кожну зайву годину відключення у розрахунковому місяці оплата знижується на 0,15%. Сума, що знижується, може вважатися за нормативами споживання або відповідно до показань приладів обліку.

2. Вода за своїм складом та властивостями не відповідає нормам санітарії. Це неприпустиме порушення, яке постачальник серйозно карається. Якщо воно відбувається, то платня за кожен день подачі води невідповідної якості не стягується. Покази лічильників у своїй значення немає.

3. Знижується тиск води у трубах. Таке порушення також не допускається, тому що воно не дозволяє громадянам частково чи повністю користуватись водопроводом. В описаній ситуації найбільше страждають мешканці квартир на верхніх поверхах. Для них це стає рівнозначним відключенню холодної води.

Якщо тиск знижується до 25% нормативу, то за кожну годину роботи водопроводу в такому режимі місячна сума оплати знижується на 0,1%. Падіння тиску більш ніж на 25% карається ще суворіше. У такому разі за всі дні, протягом яких спостерігалося зниження тиску, водопостачання не оплачується. Покази лічильників тут, знову ж таки, значення не мають.

Вода – один з природних ресурсів, без якого неможливе життя. І тому холодне водопостачання є обов’язковою умовою комфортного життяу квартирі, будинку.

Вода подається холодною та гарячою, але в деяких квартирах використовується підігрів води за допомогою газових колонок, бойлерів, іншого обладнання

Подача холодної води забезпечує підтримання чистоти в будинку, особистої гігієни, можливість приготування їжі. Водопостачання займаються певні організації, міський водоканал. Якщо відбувається відключення холодної води, мешканці будинку зазнають багато незручностей.

Вони насамперед намагаються з’ясувати, чому відключили холодну воду, коли усунеться проблема. Причиною відключення може бути аварія на лінії, плановий ремонт обладнання водоканалу, борг із комунальних платежів у споживача.

Неякісний рівень холодного водопостачання може виявлятися не тільки повним відключенням води, але й подачею в обмеженій кількості, під низьким тиском.

Причини вимкнення холодної води

Існує кілька причин, через які здійснює водоканал відключення води.

Найпоширенішими є борг зі сплати комунальних нарахувань, планові роботи, про які обов’язково проводиться оголошення про відключення, аварію на лінії водопроводу.

Остання причина не залежить від фахівців водоканалу, часто це пов’язано із природними чи техногенними катаклізмами. І це відбувається без попередження.

• Права та обов’язки є в обох сторін договору про водопостачання. Постачальник забезпечує постійну подачу води хорошої якості, під високим тиском. Споживач зобов’язаний своєчасно оплачувати послуги згідно з встановленими тарифами. У водоканал звертатися, якщо у квартирі відсутня вода при великих боргах за комуналку потрібно для того, щоб дізнатися точну суму боргу. Можна також дізнатись, коли включають водопостачання після погашення заборгованості.
• Під час проведення планових ремонтних робіт також можлива відсутність води. Обов’язок працівників ЖЕКу та водоканалу письмовій форміповідомити мешканців про планове відключення. Необхідно вказати дату початку робіт, їх тривалість, час увімкнення. Письмове оголошення попередить, що потрібно щільно закрити крани, не залишати їх відкритими, щоб уникнути затоплення в квартирі. Існує допустима тривалість перерви подачі води, якої повинні дотримуватися бригади, відповідальні постачальники. Часто здійснюється підвіз під час ремонту води, щоб люди менше зазнавали незручностей. Аварійна питна вода була гарної якості, безпечна.
• Аварії – незаплановані форс-мажорні обставини. Якщо у квартирі відключено воду без попередження, варто зателефонувати до аварійно-диспетчерської служби. Диспетчер повідомить про місце аварії, перебіг ремонтних робіт, про терміни відновлення ГВС.

УВАГА!Закон надійно захищає споживачів. Навіть за умови існування боргу вода не може бути відключена. Це може створити незручності іншим мешканцям квартир у багатоквартирному будинку.

Дозволено лише відключення ГВС та лише після несплати комунальних послуг за строк не менше 3 місяців. Чому ж боржникам перекривають доступ до водопроводу? Багато служб водоканалів є приватними, і самоврядування не має права втручатися у їхню діяльність. Боржники мають бути готові до того, що другого попередження про борг вони можуть і не отримати, водопровід буде перекрито у квартирі після першого.

Корисно знати!Є пом’якшувальні обставини для боржників, наприклад звільнення з роботи, які можуть відстрочити перекриття водопроводу.

Коли відключення водопостачання є незаконним

Споживач може мати справу з кількома випадками незаконного відключення води. Важливо знати норми відключення та що робити, якщо воно з порушенням закону.

• Постачальник немає права проводити планові ремонтні роботи без попередження. Обов’язково мешканці повідомляються за допомогою оголошення на спеціальній дошці біля будинку. Оголошення дозволить населенню зробити запас води для приготування, гігієнічних процедур.
• Не можна відрізати воду за неіснуючі борги. Звинувачення має бути обґрунтованим, споживача слід повідомити про борг, який накопичився, які крайні терміни його сплати.
• Не може припинятися подача води, зменшуватись її тиск у трубах водопроводу без істотних причин. Якщо виникли проблеми у роботі трубопроводу, споживач має право знати всі обставини.
• Існує певний регламент виконання ремонтних робіт. Після їх закінчення водопостачання має бути відновлено в стислі терміни. Якщо тривалий час після ремонту води нема, куди скаржитися? Відповідальна особа – керуюча компанія, вона не має права затримувати подачу після відновлення системи.

Описані випадки не відповідають положенням законодавства, тому за відсутності холодного водопостачання із зазначених причин слід звернутися до інстанції, відповідальної за надання послуг. Це може бути водоканал, КК, ТСЖ. У такій заяві вказується проблема та прохання її усунути.

ВАЖЛИВО!Потрібно знати, який час дається на розгляд заяви. Скарга має бути розглянута протягом місяця.

Якщо дії за цей час не вжито, наступний крок – звернення до контрольно-наглядових органів. Обов’язково слід додати до такого звернення копію попередньої заяви до ТСЖ, КК.

Правила подачі води

Постачальники холодної води повинні дотримуватися спеціального регламенту, що визначає виконання послуги.

Відповідно до постанови Уряду, датованої 06.05.11, за номером 254, холодна вода має подаватися безперебійно. Постачальники мають право відключати її для ремонтних робіт та у разі аварійної ситуації.

Обсяг перерв холодного водопостачання становить за законом не більше ніж 8 годин на місяць. Якщо воду вимикають для ремонту обладнання або усунення аварії, її повинні увімкнути не більше ніж через 4 години.

Регламент визначає як повне виключення водопостачання, а й зниження тиску в трубах водопроводу. Гранично допустимий показник зниження – 30%. Інші показники дозволено лише у випадках ремонтних робіт.

Споживачі, які знають, на скільки можуть відключити за законом холодну воду, одразу реагують на затримку та звертаються до КК, ТСЖ.

Максимальна тривалість відключення води

Населені пункти мають різна кількістьнаселення. Від цього показника залежить час відключення водопостачання. В населених пунктахз населенням від 5 до 50 тисяч та більше водаможе вимкнутись не більше ніж на 10 хвилин. Такий час дається на перемикання системи на аварійну лінію. Якщо у селищі проживає 5 тисяч і менше, вода може бути відключена не більше ніж на добу.

УВАГА! Ремонтні роботипроводяться протягом доби, не більше.

Важливо, щоб відповідальний диспетчер був на робочому місці, міг поінформувати споживачів, простежити за перебігом ремонту. По можливості здійснюється постачання аварійне водою, підвіз її до житлових будинків.

Відключення через ремонт водопроводу у квартирі

Чи повинні попереджати мешканці своїх сусідів, якщо вони відключають воду лише у під’їзді чи одному будинку для ремонту труб у квартирі, встановлення сантехніки? За законом, таке оголошення також потрібно робити. Мешканці сусідніх квартир перевірять закриття всіх кранів, чи зможуть зробити запас води навіть на короткий часїї відсутності. В оголошенні потрібно вказати, до скільки не буде працювати водопровід. Перекриття здійснює наряд сантехніків з ЖЕКу або іншої відповідальної інстанції, вони підключать потім водопровід.

Що робити насамперед за відсутності водопостачання?

Не завжди споживачі знають, хто відповідає за подачу води. Тому слід бути уважним під час підписання договору із постачальником. Якщо у крані без попередження відсутня холодна вода, насамперед слід звернутися до комунальних служб. Диспетчер, з яким зв’язується споживач, повинен відповісти на запитання та у будь-якому разі зареєструвати звернення. Така реєстрація допоможе в тому випадку, якщо потрібно добиватися перерахунку комунальних платежів через перебої з постачанням води.

Обов’язок водоканалу постачати безперебійно холодну воду, відключати її на дозволений термін і лише з попередженням населення.

ВАЖЛИВО!Вимкнення комунальними службами для ремонту внутрішніх комунікацій виконується лише дозволеними методами.

З водоканалом потрібно підписувати договір, у якому зазначаються його обов’язки. Якщо за проблем із водопостачанням водоканал не реагує на скарги споживача, слід звертатися до міськвиконкому. Ця інстанція виконує головний контроль за працівниками водоканалу міста.

Корисне відео

Як борються із злісними неплатниками