Живий оператор “Укртелеком”: як додзвонитися і отримати допомогу

ПАТ “Укртелеком” (Ukrtelecom) давно заявила про себе, як інтернет-провайдер і оператор. У цьому бізнесі далеко не протягнеш без зворотного зв’язку і підтримки клієнтів. Клієнтам варто знати, як можна зв’язатися з живим співробітником компанії, а також доступні контакти.

Звернутися до оператора “Укртелекому” можна для того, щоб проконсультуватися з приводу тарифів та послуг, заявити про технічну несправність, втрачене інтернет-з’єднання або з інших важливих питань. Не обов’язково шукати найближчі відділення. Достатньо подзвонити по телефону: стаціонарному або мобільному. Раніше у провайдера працювала онлайн-підтримка і навіть власний мобільний додаток.

Але про все по порядку. Варто лише зазначити спочатку, що абонентам не потрібно платити за дзвінки оператору.

У провайдера є дочірня компанія “ТриМоб”, яка забезпечує мобільний зв’язок. Але безкоштовно зателефонувати оператору можна і з телефонів “Київстару”, “Vodafone” і “Lifecell”.

Тож кому дзвонити? Ось коротка інструкція. Насамперед потрібно набрати номер 0 800 506 800 для фізичних і 0 800 506 801 для юридичних осіб. Відповість віртуальний помічник (“робот”). Він попросить вибрати мову для подальшої розмови (кнопки “1” та “2” на клавіатурі). А потім запропонує ввести номер стаціонарного телефону від “Укртелекому” або свого рахунку.

Абонент може ввести його або просто почекати, поки робот двічі повідомить про неправильних даних. Так чи інакше, помічник оголосить пункти голосового меню. Орієнтуватися в них досить просто.

Можливо, електронний алгоритм сам повідомить потрібну інформацію і позбавить необхідності розмовляти з живою людиною. Але якщо в якийсь момент потрібні опції закінчилися – можна натиснути “1” та “0” для виклику оператора. Відповіді доведеться почекати, але як тільки співробітники звільняться – вони поговорять з клієнтами.

Є варіант, який дозволяє минути робота. Для цього потрібно зателефонувати за прямим номером 0 800 506 508, проігнорувати пропозицію ввести свій телефон і дочекатися підключення оператора. Залишивши свій номер, можна відправити автоматичну заявку на ремонт.

Навіть у 2019 році багато користуються “дротовими” телефонами. Власне, сам “Укртелеком” надає такі послуги. Є невелика різниця, якщо потрібно відремонтувати той стаціонарний телефон, з якого здійснюється виклик, або інший. Наприклад, якщо він належить близькому, який попросив про допомогу. В цілому ж можна набрати з апарату від “Інтертелекому” або іншого провайдера.

Перш за все потрібно ввести 0 800 506 800 або 044-246-68-00. За замовчуванням система реєструє заявку на номер, з якого йде дзвінок. Робот продиктує його по одній цифрі. А потім попросить ввести номер телефону, якщо потрібно полагодити саме його. Коли опція не актуальна – просто пропускаємо пропозицію.

Помічник почне перераховувати пункти голосового меню, але їх можна швидко пропустити, натиснувши будь-яку цифру, а потім “0” для зв’язку безпосередньо з оператором. Ось список всіх пунктів:

0 — реклама фірмової послуги.
1 — акційні пропозиції;
2 — проблеми з інтернетом та налаштування мережі на Windows;
3 — питання з тарифним хвилина і залишку на рахунку;
4 — проблеми з телефонним зв’язком;
5 — замовлення послуг;
6 — інформація про послуги;
7 — мобільний зв’язок оператора “ТриМоб”;
8 — змінити мову меню IVR;
9 — повторити меню ще раз.

Важливий нюанс: коли робот просить перед цифрою натиснути зірочку (“*”) – це потрібно робити тільки на телефонах без тонового режиму. У таких апаратів чутні клацання при наборі номера.

В принципі, можна взагалі нічого не натискати, а почекати близько п’яти хвилин. Алгоритм двічі повторить всі розділи меню і автоматично перенаправляє запит живому оператору.

Багато зараз бажають відключити стаціонарні телефони за непотрібністю. Краще всього, звичайно, відправитися в Центр обслуговування і подати заявку “Укртелекому”. Але це не завжди зручно. Так і відділень не так багато. Ось адреса для Києва: вулиця Маршала Малиновського 19А (станція метро “Оболонь”).

У зв’язку з цим оператор відкрив спеціальну лінію зв’язку для відключення по телефону. Дзвонити треба сюди: 0 800 506 027. Оператор попросить назвати особовий рахунок, та номер телефону, а також задасть кілька запитань.

Для цього існує спеціальний номер телефону 0 800 506 508. Після з’єднання, робот запропонує вказати телефон, який раптом виявився несправним, у такому форматі: 0, код населеного пункту, сам номер. Загалом має вийти десять символів.

Дзвонити можна зі стаціонарного або мобільного телефону. Цікавий момент: система зареєструє номер, з якого її надійшов дзвінок, як контактний – для зворотного зв’язку з абонентом. Це дуже просто змінити, якщо слухати інструкції робота. В один прекрасний момент він попросить вказати новий контактний номер у тому ж форматі: через 0 і код.

Слухати треба ще й тому, що алгоритм оголосить про початок реєстрації заявки на ремонт телефонної лінії. Варто зазначити, якщо по тому ж номеру зареєстрована інша заявка, нову оформити не дозволять.

так-Так, “Укртелеком” обслуговує не тільки домашній інтернет і телефонний зв’язок, але й радіо. В разі поломки потрібно дзвонити за окремим номером 0-800-506-575. Після дозвону гаряча лінія зустрічає абонентів голосових меню, яке допомагає оформити заявку для виклику спеціаліста.

Туди ж потрібно дзвонити, щоб лінію відключили. Зараз мало кому дійсно потрібна радіоточка, зате багато українців бажають заощадити гроші на абонплаті. Оператор розповість, що для цього потрібно зробити і коли відбудеться відключення.

Послуга доступна в будь-який час дня і ночі для жителів усіх регіонів, крім Луганської та Донецької областей. Там діє свій графік роботи: консультанти “Укртелекому” допомагають клієнтам з понеділка по четвер з 8 до 17 години, у п’ятницю – з 8 до 15:45. В суботу та неділю техпідтримка недоступна.

Деякі питання можна вирішити віддалено без участі оператора: живого або робота. Для цього існують віртуальні кабінети. Але вони доступні лише клієнтам “Укртелекому”. Реєструватися не потрібно, та й не можна – логін і пароль вказаний відразу в договорі. Таким чином провайдер відсіває всі сторонніх. Втім, особовий рахунок не вимагають.

В 2019 році у компанії працює відразу два сайту: старий і новий. Увійти в систему “Мій Укртелеком” можна на обох. У першому випадку потрібно натиснути на кнопку «Авторизація», а потім ввести логін і пароль. На новому сайті в особистий кабінет можна зайти через розділ «Для приватних осіб». Там слід знайти напис «Мій Укртелеком», після натискання на яку з’явиться вікно для входу.

У кабінеті можна зробити наступне:

• змінити персональні дані;
• отримати виписку по рахунку;
• змінити тарифний план;
• дізнатися про доступні послуги та оплатити їх;
• зв’язатися з представником компанії, заповнивши спеціальну форму;
• викликати майстра додому;
• взяти участь в акціях і конкурсах;
• вивчити повідомлення, коли телефонна або інтернет-лінія буде ремонтуватися поблизу;
• подати заявку на підключення послуги.

Трохи докладніше про оформлення заявки на підключення онлайн. Краще подавати її через новий офіційний сайт.Провайдер вимагає назвати місто, адреса підключення, ім’я клієнта, номер телефону та електронну поштову скриньку. У компанії є зворотний зв’язок – незабаром після відправки оператор повинен зателефонувати та домовитись про зручний час. Майстер прийде підключати інтернет відразу з договором у руках. Документ залишиться тільки підписати. У той же день можна авторизуватися в особистому кабінеті, використавши дані для входу, зазначені у договорі.

Як відмовитись від послуг Укртелеком

Щоби відмовитися від послуг Укртелеком необхідно звернутися в найближчий центр обслуговування абонентів.

Тому необхідно звернутися в ЦОА Укртелеком, взяти зразок заяви на відключення послуг і заповнити його. Таким чином можна відключитися від інтернету або стаціонарного телефону Укртелеком.

При собі необхідно мати паспорт та ідентифікаційний код. Після подачі заяви потрібно протягом 7 днів повернути роутер, модем (якщо брали в оренду) або оплатити балансову вартість обладнання.

Зверніть увагу, що за дострокове розірвання договору передбачені штрафи.

Що буде якщо не платити Укртелекому

Оператор має право розірвати договір, якщо у абонента є заборгованість за надані послуги. Також в разі прострочення Укртелеком вживає таких заходів:

• нараховує пеню з 21 числа;
• обмежує надання послуг або скорочує їх перелік;
• переводить на авансову форму оплати.

Розірвання договору на надання послуг не звільняє абонента від сплати боргу та пені.

Куди звертатися з питань відключення послуг Укртелеком

• Центр обслуговування абонентів ( список адрес доступно на сторінці Часті питання про Укртелеком).
• Телефон гарячої лінії Укртелеком 0-800-506-800
• Залишити звернення на офіційному сайті Укртелеком https://ukrtelecom.ua/
• Відправити особисте повідомлення на сторінці Укртелеком в Facebook – https://www.facebook.com/Ukrtelecom/

При онлайн зверненні необхідно вказати:

• особовий рахунок або номер домашнього телефону;
• ПІБ;
• точну адресу;
• контактний телефон.

Я заранее звонила и просила отключить интернет.Все оплатила.Нахожусь заграницей.Дозвониться не могу.Ходила в центр Укр.телекома вечно закрыто.Попросила маму.Ей отказали.Зачем я буду платить деньги,чем не пользуюсь.Что за контора?которая обдирает людей?заранее звонила на линию и предупреждала о отключении

Безобразие укртелекома в Харьковетелефон был отключен из за боевых действий по ул Бучмы32а обратились не сразу не было связи даже по мобильному оператору но операторы продолжают начислять оплату с начала боевых действий прошу поинять меры операторы неадекватны, непробиааемы . Услуги не оказывают , а оплсту требуют , не оказывая должных услуг . Ужас фирма себя изжила требует обновления или …

Я вообще не понимаю что творится…Звонила еще перед войной 23 февраля для отключения интернета. ..Мне сказали что бы я не платила штраф за пользования роутовой надо заплатить еще за март… Я заплатила. ..Теперь мне пришел счет за апрель как задолжность. ..не по6имаю…я же отключила интернет и не пользовалась уже в апреле. ..

Мой номер телефона. …Прошу отрегулировать мою проблему…
Обращалась в ваш центр еще в феврале…вернее 23 февраля. ..Перед этим еще звонила в ноябре узнать точно как можно разорвать договор…
Мне ответили сто мне нажо еще заплатить за март месяц что бы до конца оплатить за оборудование и отключат. ..
Я оплатила за март месяц…Мне прислали счет и за апрель. ..
В апреле интернет не был использован. ..я уезжала. ..потгм подключила в другой фирме…
Какие проблемы у меня…я звонила для отключения интернета…ни какие условия я не нарушила…оплатила как мне сказали за март и вот пришел счет еще за апрель. ..Почему! . Разберитесь…
Мой номер лицевого счета 8200006100049963

Шановні менеджери компанії Укртелеком. Я розумію, наскільки вигідно для компанії, коли немає зв’язку з абонентами, особливо, якщо вони хочуть розірвати договір на обслуговування домашнього телефону. Особливо, коли в місті закрито ЦОА. Але це порушує мої права як користувача послугами. І тому я маю право в односторонньому порядку припинити користування послугами, в разі вашої незгоди оскаржити це в судовому порядку. Тому в інтересах вашої компанії зв’язатися зі мною з приводу цього питання і вирішити його. Номер мого телефону: 0545859120, можна звертатися Ганна. Очікую на реакцію співробітників компанії, і з наступного місяця припиняю сплачувати послуги домашньої телефонії.

Хочу розірвати договір,дозвонитись до оператора не можливо. Зробили так що не можна дозвонитись.В місцевому укртелекомі сказали Їхати в інший рацон за 18км від нашого міста. Скрізь БАРДАК і обман. Підняли ціну на 50гривень. Потрібно тікати від таких операторів.

Невзирая на рашистское вторжение в Украину давно уже частная компания пана Ахметова – Укртелеком – “мужественно” продолжает начислять борги для своих абонентов-ВПО, не имеющих возможности получать “услуги”, угрожая штрафами и колекторами неплательщикам боргов, игнорируя все обращения граждан. И знает Укртелеком, что нет на них никакой управы. И молчит власть, ожидая чего-то…

У зв’язку з евакуацією у березні 2022 р. не мала можливості вчасно сплатити за телефон і саме тому вирішила взагалі його відключити з 01.01. 2022 р., зателефонувавши до оператора “Укртелеком”. Дізналася ЯКУ САМЕ СУМУ ЗАБОРГУВАЛА, щоб сплатити. А також подала заявку на відключення з 01.07.2022р. повернутися до Києва після 25.06.2022 року
По поверненню, знайшла ЛИСТ від “Укртелеком”, що з 15.07.22р. послуга буде припинена і слід підтвердити згоду до 05.07.2022р.
Сплативши 04.07.2022р. заборгованість за Травень-Червень 2022. у сумі 185,00грн, (яку мені назвала оператор). від 04.07.2022 о 16:38:29 через Приват 24). І я була впевнена, що наши стосунки з Укртелекомом завершені. Але нажаль, “Укртелеком” так не думає. І ось учора, 22.03.2023р. я знову отримую Лист, (тепер вже лист – попередження) від “Укртелеком”, що маю сплатити заборгованість у сумі 104,91грн за послуги, що надані мені. ПИТАННЯ: “ЧОМУ я повинна платити за Липень 2022р, якщо і я подала заявку на відключення з 01.07.2022р, та й сам “Укртелеком” попередив своїм Листом, що
телефон буде ВІДКЛЮЧЕНО з 15.07.2022р.?”
А відключено послугу було чомусь АЖ – 10.08.2022р,(хоча звідки тоді Абонплата за Лютий 2023р?) І справа навіть не в тих 105.00 грн., а у тому, що:
1) телефоном не користувалися, бо він не працював!
2) “Укртелеком” вичікував ВІСІМ МІСЯЦІВ, що хтось таки зніме слухалку і буде можливість збільшити суму боргу? ( Бо на сайті “Укртелеком” ця сума вказана, як АБОНПЛАТА за Лютий 2023 року. (Невже Договір продовжено?) Тому, сплачую 104,91грн через Приват 24, Платіж №P24A992768195D85078
23.03.2023 о 16:43:23 на процвітання “Укртелеком”
І сподіваюся, що ще через півроку не прийде чергова квитанція про надання послуги від “Укртелеком”.
Тому ПРОШУ НАДАТИ МЕНІ ДОКУМЕНТ про припинення Договору про надання послуг від “Укртелеком”
Дякую!
23.03.2023р. Наталя Петрівна

Я користувався двома телефонами,
один – 0342773311,
другий 0342 772936.
Один телефон мені самовільно відключили, на моє телефонне звернення відповіли:
“треба прийти і писати заяву, щоб повернули кошти.”
на що я вирішив не сплачувати за другий номер, що це неподобство і мене відключать за несплату коштів і на тому все.
натомість прислали лист про необхідність сплатити по другому номеру,
при цьому не вказали ніяких даних, куда можна звернутися.
На телефонне звернення в колцентр, в який я ледве дозвонився, оператор пвідомила, що боргів немає..
а потім: “я Вас не чую, передзвоніть пізніше”