Як працювати з поверненням товару

На що звернути увагу, коли оформляєте повернення одягу, взуття, техніки. Прокат товарів.

Чому для ФОП повернення є проблемою

Для підприємців повернення перетворюються на жах через спритних покупців, які використовують товар, а потім пришивають бирки, повертають під виглядом нового й вимагають повернути гроші.

Якщо продавець прийняв товар, який був у використанні, повернути його в продаж і постачальнику не можна. Навіть якщо товар можна відновити — це збитки для бізнесу (компенсації покупцю, витрати на логістику, ремонт і хімчистку, інші витрати), час на з’ясування ситуації, а ще страждає репутація.

Особливо часті випадки шахрайства при поверненнях одягу й взуття.

Схема виглядає так: людина купує дорогі речі для важливої події, надягає їх і через кілька днів повертає покупку, бо нібито не підійшов розмір або чоловік, дружина не схвалили покупку. Виходить, що покупець похизувався на заході за ваш рахунок.

А на продавця лягають витрати на доставку потрібних розмірів від постачальників, зарплату консультантів, ризики, пов’язані із псуванням і переміщеннями товару, витрати на хімчистку.

Можна наразитися на касовий розрив: якщо сума чека значна, грошей на повернення в касі чи на рахунку може не вистачити. Доведеться збирати кілька днів, а виручки найближчим часом може і не бути.

Розповідаємо, що можна повернути, як перевіряти товар при поверненні та розпізнати, коли вам намагаються повернути вживані речі.

Можна повернути якісний і неякісний товар

За законом навіть якісний товар людина має право обміняти або повернути, бо передумала або покупка не підійшла за формою, кольором, габаритами, фасоном чи розміром.

Повернути якісний товар можна за таких умов:

1. Товар новий, повертається в повній комплектації, зберіг початковий вигляд: немає слідів використання та пошкодження, немає забруднень, потертостей тощо. На товарі є всі заводські маркування, бирки, пломби і ярлики, упаковка оригінальна без пошкоджень.
2. Покупець надав товарний чек / чек РРО або інший розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
3. Минуло не більше 14 днів з моменту покупки.

Якщо хоча б одна умова не виконується, можете відмовити в поверненні чи обміні.

Покупець засумнівався і хоче замінити товар — йому можна запропонувати:

• замінити на потрібний товар;
• замінити на інший товар, якщо не виявилося потрібного;
• доставити потрібний товар з іншої точки, замовити у постачальника, не повертаючи грошей.

Якщо підібрати альтернативу не вдалося, доведеться повернути гроші.

Коли покупець повертає товар поганої якості й гарантійні строки ще не минули, він має право (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»):

• просити у вас пропорційно зменшити ціну;
• за ваш рахунок усунути недоліки;
• відшкодувати витрати, якщо оплатить усунення недоліків зі своєї кишені.

А ще не всі товари належної якості підлягають обміну/поверненню, не можна повернути: продовольчі товари, лікарські препарати, парфумерію, ювелірні прикраси, тканини, постільну та нижню білизну, дитячі іграшки та інше зі списку в Додатку 3 до Постанови № 172. Повідомляйте про це клієнтам при купівлі, ця інформація має бути розміщена на сайті, якщо у вас інтернет-магазин.

Незаконно ставити табличку або писати на сайті, що «Товар обміну не підлягає», якщо на нього не поширюється дія Додатка 3 до Постанови № 172.

Докладно процедура повернення неякісного товару описана в нашій статті «Права споживачів: придбання і повернення».

Огляд речей при поверненні

Якщо продаєте одяг, уважно поставтеся до деталей:

• Перевіряйте речі на запах, зовнішній вигляд — ношені речі видає запах порошку, неправильне прання псує форму — виріб може «сісти» або, навпаки, розтягнутися.
• Шукайте плями чи дірки, часто покупці повертають зіпсовані вироби, які не змогли відіпрати або випадково порвали. Якщо виявите дефект при поверненні, ви маєте право відмовити клієнту.

Ви можете сфотографувати товар або зняти на відео та письмово описати виявлені дефекти, це буде доказом, якщо покупець вирішить звернутися до служби захисту прав споживачів і вимагати компенсації.

Продавцям техніки або електроніки краще відразу повідомляти покупцям, що повернення можливе, якщо пристрій не розкривався, немає механічних пошкоджень, слідів падіння, залиття та з нього не заходили у свої акаунти.

Упаковка має бути цілою, заводські плівки — збережені. Прийняти або обміняти пристрій можна на місці, але якщо є підозра, що товар став непридатним з вини покупця, краще перевірити через фахівців сервісного центру.

При поверненні продавець не компенсує додаткові витрати — на доставку, встановлення меблів або налаштування техніки (якщо договором не передбачено інше).

Приміром, клієнт замовив сукню за індивідуальними мірками, з доставкою в інше місто. Ви взяли передоплату й відшили виріб в обіцяний термін. Клієнт сукню отримав, але вона не підійшла: покупець помилився із замірами або плаття невдало сіло.

Ви маєте право відмовити в поверненні та компенсації витрат на доставку. Можете піти назустріч, якщо знайшли нового покупця на сукню чи згодні продати її через сайт або шоурум. У цьому разі прийняти повернення — ваше право, а не обов’язок.

Якщо торгуєте меблями, теж є нюанси. Наприклад, можна відмовити в заміні/поверненні матраца, подушки, спального гарнітура тощо, виготовлених за індивідуальними розмірами.

Індивідуальні замовлення не повертаються ще й тому, що втрачений товарний вигляд, пошкоджена вакуумна упаковка тощо. Ще ви не зобов’язані повертати гроші за доставку та складання меблів, оплачувати доставку товару від покупця.

Експертиза

Якщо є підозра, що товар зіпсувався з вини виробника, треба провести експертизу, щоб точно визначити причину непридатності товару (ст. 4 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

За законом експертиза завжди проводиться за рахунок продавця, але якщо буде доведена провина покупця (неакуратне носіння, недотримання рекомендацій та ін.), він повинен відшкодувати витрати.

Повернення грошей за товар

Якщо покупець не підібрав товар на заміну або вирішив відмовитися від покупки, він може залишити гроші як передоплату в рахунок наступних купівель або попросити повернути гроші.

Повернути гроші треба тим самим способом, яким вони були отримані. Н е можна прийняти оплату готівкою, а повертати гроші з розрахункового рахунку, це, на думку податківців, порушення (консультація в ЗІР, підкатегорія 109.02).

Схематично виглядає так.

1. Покупець приносить або надсилає товар на обмін чи повернення, ви оглядаєте його при покупцеві, перевіряєте наявність слідів втручання (самостійного ремонту, наприклад), оцінюєте дефект. Також він має надати чек (квитанцію тощо), можете попросити повернути фірмову упаковку, паспорт товару, якщо є.
2. Щоб віддати назад гроші при поверненні товару, клієнт має передати вам письмову заяву, де зазначена причина повернення, спосіб повернення грошей і повні реквізити для повернення.
3. За законом ви маєте 7 днів на повернення, але ви порадуєте покупців, якщо передбачите повернення в менший строк.

Анкету-заяву про повернення можна вкласти в покупку при продажі, щоб клієнт не шукав бланк на сайті й не забував його додавати до товару при поверненні. Так роблять деякі інтернет-магазини.

Бланк заяви на повернення товару
Товар повертає клієнт з іншого міста. Не затягуйте з тим, щоб забрати посилку на пошті, адже треба встигнути отримати бланк, перевірити товар і повернути гроші вчасно.

Якщо відправляєте товар в інші міста, попереджайте клієнтів, що, якщо захочуть повернення, оплата повертається тільки після одержання посилки та огляду товару . Якщо порушена цілісність упаковки, комплектація, немає підтвердних документів, оплату не повернете.

Прокат товарів

Якщо здаєте товари в прокат (оренду), потрібно правильно оформляти угоди, якщо товар повернеться зіпсованим, довести щось буде складно.

Приклад: шоурум торгує одягом, взуттям, аксесуарами, стилісти добирають з асортименту шоуруму луки для телеведучих, блогери та місцеві зірки беруть речі напрокат для зйомок та івентів. Товар повертається не вчасно, часто зі слідами носіння та дрібними пошкодженнями, підошва взуття зіпсована, а аксесуари частково загублені. Вироби неможливо відновити, а компенсувати їхню вартість клієнти не збираються.

Часто підприємці ставляться до таких речей легковажно, бояться образити публічну особу зайвими паперовими питаннями. Зрештою всі домовленості на словах, нічого не фіксується, а потім виникають непорозуміння: речі, віддані напрокат, не поспішають повертати або повертають у непридатному вигляді.

Як правильно оформити прокат. Під цю діяльність треба зареєструвати окремий КВЕД 77.2 «Прокат побутових виробів і предметів особистого вжитку».

Оформляйте угоди договором.

Передаєте речі безоплатно (наприклад, із розрахунком на безкоштовну рекламу), товар очікуєте одержати назад у тому ж вигляді або розраховуєте на повернення в будь-який зручний для вас час (навіть раніше обумовленого строку) — підійде договір позики.

Передаєте речі в платне користування на певний строк, готові компенсувати псування виробу за свій рахунок (якщо не доведете провину клієнта) — можна укласти договір найму (оренди).

У договорі зафіксуйте всі важливі умови: кому, що, на який строк передаєте, пропишіть відповідальність за порушення умов і на чиїй стороні витрати з відновлення виробів.

Це необов’язково має бути товстий договір, можна передбачити зручну коротку форму з інформацією про товар і зобов’язання сторін (за принципом акту приймання-передачі товару).

Такий підхід дисциплінує, допоможе контролювати строки повернення, звірити кількість товару при поверненні, а в разі якщо річ зовсім зіпсувалася, вести мову про викуп.

Якщо ви посередник і продаєте товар на умовах комісії, обов’язково погодьте можливість і умови прокату з постачальником-власником товару.

Отримати гарантійний платіж. Щоб гарантовано одержати товар назад і мати можливість компенсувати собі вартість зіпсованих виробів (особливо при безоплатному користуванні), зазвичай беруть у покупця гарантійний платіж (завдаток). В ідеалі це повна вартість виробів, але, якщо співпрацюєте з клієнтом давно і довіряєте йому, можете встановити прийнятний для всіх варіант.

Платіж повертається клієнтові в повному обсязі, якщо він не порушив своїх зобов’язань.

Як відобразити в обліку гарантійний платіж. Як правило, він надходить у готівковій формі, рідко на рахунок.

Єдинники не включають у дохід суму гарантійного платежу, якщо повернули гроші клієнту (консультація в ЗІР, підкатегорія 107.01.03), але її слід відобразити в книзі обліку доходів: у графі 2 — суму отриманого платежу, в графі 3 — коли платіж повернете. Якщо не відобразити платіж датою надходження і клієнт не поверне товар, заднім числом відобразити суму як дохід уже не вийде.

Покупець пошкодив товар при огляді в магазині, до придбання

До моменту продажу відповідальність за зберігання товару лежить на продавцеві, а отже, ризики випадкового знищення чи псування майна повністю на вас, якщо інше не встановлено договором або законом (ст. 323 ЦКУ). Це означає, що, навіть якщо відвідувач магазину впустив чашку, тарілку, окуляри та зіпсував їх, ви не можете стягнути з нього збиток.

Якщо покупець зачепив товар і він розбився/пошкодився — провина на ваших працівниках, тому що вони відповідальні за належне зберігання товару.

Примусити людину купити вже зіпсований (неналежної якості) товар ви не можете, заборонити оглядати перед купівлею — теж. Вихід — подбайте про те, щоб консультанти ненав’язливо супроводжували клієнтів у торговельному залі, наглядали та допомагали покупцям із вибором.

Автор: Олександра Джуріло, фінансовий аналітик

Повернення товару в Україні: закон, терміни, поради юристів

Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно?

Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів із дня покупки. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:

• товару немає в Переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували
• минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару
• є касовий або товарний чек

Продавці, зазвичай, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Закон про повернення товару

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром?

Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.

Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:

• придбати на витрачену суму інші товари цього магазину
• повернути свої гроші за товар
• попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який підійде за кольором, розміром

Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.

Причини повернення товару

Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім в будь-який з 14-днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад, іншого кольору, вам зобов’язані поміняти його. Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов’язані повернути гроші або запропонувати інші товари з наявного в магазині асортименту. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий же, але з перламутровими ґудзиками» вже не здається надто безглуздою. Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір або розмір. І продавець змушений буде зробити повернення.

Повернення якого товару можливе?

Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
• телефони,
• телевізори,
• монітори,
• відеокарти,
• інша техніка та електроніка.
Іншу групу становить одяг і взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів і повертають, якщо не підійшов розмір або інші характеристики. Звичайно, потрібно пам’ятати, що плаття, яке ви вже одягали, повернути не вдасться, те ж стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бірку, цілком можливо зробити повернення.

Обмін товару протягом 14 днів

Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи хочете ви зробити покупку, чи товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін в 14 днів буде обчислюватися заново. Тобто, в принципі, ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.

Не всі товари можна повернути. Це правда?

Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно згодом придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.

Які товари не можна повернути?

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
• деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові метражні вироби, натільна й постільна білизна, друковані видання, пиломатеріали, записані на DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру та ювелірні вироби)

Що означає «товар належної якості»? І навіщо зберігати його товарний вигляд?

Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) розуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).

Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 Закону про захист прав споживачів.

Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.

Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?

Поговоримо про хороші звички споживачів. Зберігати касові або товарні чеки – одна з них.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.

Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.

В які терміни можна повернути товар?

14 днів – стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту придбання пройшло понад два тижні, ви зможете повернути товар тільки по гарантії, тобто якщо в товарі є якісь недоліки.

Гарантійний термін — час, протягом якого можна повернути бракований товар.

Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців.

Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.

Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не лише про обмін товару. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

Але як скоро я отримаю свої гроші, якщо захочу повернути товар до магазину?

Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару і розірвання договору купівлі на ім’я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.

За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.

Що таке гарантійний термін?

Ми вже писали, що гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець/виконавець/ виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.

Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії.

Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть із часом погіршуватися і стати небезпечними для життя та здоров’я покупців, повинен бути встановлений строк придатності товару.

Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах.

Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло понад 14 днів?

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:

• пропорційно зменшити ціну
• безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Якщо істотний недолік, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?

Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт — магазин, виробник або сервісний центр.

Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.

Якщо товар зламався з вашої провини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.

Перелік товарів, які підлягають гарантійної заміни або обслуговування.

Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо по закінченню гарантійного терміну?

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну — протягом 10-ти років.

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.

Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.

Ви можете вимагати від виробника (продавця) безоплатно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару?

Протягом 3-х днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.

Результати експертизи — це доказ вашої вини або вини продавця.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, — ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Але якщо експертиза доведе інше, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно зазначити письмово. Зазвичай великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.

Матеріал був підготовлений за інформаційної підтримки Адвокатського бюро “Ципін і партнери”, що спеціалізується на захисті прав споживачів та інших юридичних питаннях.