Типи конфліктів та їхні характеристики

Розглянемо основні типи конфліктів, які відрізняються між собою за змістом, кількістю учасників, тривалістю.

• Актуальність питання
• Сутність і поняття
• Причини появи
• Класифікація
• Конфліктогени
• Важливі аспекти
• Специфіка міжособистісного конфлікту
• Міжособистісні суперечності
• Проблеми на виробництві
• Розбіжності між країнами
• Насамкінець

В даний час багато керівників намагаються пригнічувати протиріччя, що з’являються між співробітниками, або намагаються в них не втручатися. Обидва варіанти помилкові, оскільки вони впливають на працездатність організації.

Перші типи поведінки в конфлікті призводять до перешкоди формування потрібних, корисних для компанії відносин. Самоусунення керівника від проблемної ситуації сприяє вільному розвитку тих розбіжностей, що здатні завдавати серйозної шкоди самій компанії, а також її співробітникам.

Актуальність питання

Різні типи поведінки в конфлікті пов’язані з відмінними особливостями людей: характером, темпераментом, життєвим досвідом. Вони по-різному реагують на ті події, які з ними відбуваються. Але навіть найбільш безконфліктні люди не можуть уникнути розбіжностей з іншими людьми, тому змушені шукати варіанти поведінки в подібних ситуаціях.

Деякі типи соціальних конфліктів спочатку поступово назрівають, розвиваються у вузькому колі. Люди висловлюють свої претензії і невдоволення, намагаються вирішувати спірне питання мирним шляхом. Якщо їхні спроби ігноруються або вони отримують відмову, в такому випадку конфлікт переходить у відкриту форму.

Сутність і поняття

Суперечність іноді з’являється спонтанно, але здебільшого це спостерігається при серйозній ломці звичного укладу життя, різкому обігу. Розглянемо докладніше типи соціальних конфліктів, а також їх основні характеристики.

Існує безліч визначень, які підкреслюють присутність суперечності, якщо розбіжності виникають між людьми.

Наприклад, конфлікт визначається як порушення згоди між сторонами, що проявляється в спробі вирішити спірну ситуацію, що супроводжується гострими емоційними переживаннями.

Кожна сторона прагне зробити так, щоб до уваги була прийнята її точка зору на проблему, що з’явилася.

Причини появи

Вдячним ґрунтом для появи різноманітних конфліктів є низький рівень культури спілкування: зіткнення різних характерів, несумісності звичок, смаків, цінностей, думок.

Основні типи конфліктів з’являються через недосконалість людини, а також за наявності різноманітних аномалій у суспільному житті. Соціально-економічні, моральні, політичні проблеми – живильне середовище для появи різноманітних спірних ситуацій.

Всі типи і види конфліктів пов’язані з біологічними і психофізичними особливостями людей. Спірні ситуації асоціюються з погрозами, агресією, війною, ворожістю. Сформувалася думка, що конфлікт є небажаним явищем, потрібно його уникати, намагатися робити дії, що сприяють його запобіганню.

У багатьох ситуаціях типи конфліктів мають руйнівну силу. Так, протистояння групи людей одній людині призводить до «ломки» особистості або звільнення перспективного і талановитого співробітника.

Класифікація

Виділяють різні типи конфліктів в організації:

• конструктивні (сприяють прийняттю розумних рішень, стимулюють нормальні взаємини);
• деструктивні (конфлікти призводять до руйнування колективу).

Згідно з класифікацією, запропонованою Л. Коузером, виділяють предметні (реалістичні) і безпредметні (нереалістичні) протиріччя.

Реалістичні протиріччя пов’язані з незадоволенням конкретних вимог сторін, несправедливим розподілом переваг, спрямовані на досягнення бажаного результату.

Нереалістичні конфлікти передбачають відкрите вираження негативних емоцій, ворожості, образ. Конфліктна поведінка в подібних ситуаціях є самоціллю, а не засобом досягнення поставленого завдання.

Починаючись як реалістичний конфлікт, суперечка перетворюється на безпредметний варіант. Наприклад, якщо предметом розбіжностей є якась значуща для учасників подія, вони не в змозі підібрати прийнятне рішення, врегулювати спірне питання. Це призводить до підвищення емоційної напруженості, тому необхідно звільнення від негативних емоцій, що накопичилися у обох сторін спору.

Складно сказати, який тип конфлікту володіє більшою силою, все залежить від специфічних особливостей учасників, а також від тривалості.

Психологи відзначають, що всі нереалістичні суперечки є дисфункціональними, при їх врегулюванні виникають серйозні проблеми.

Такі типи конфліктів практично неможливо направити в конструктивне русло. В якості надійного способу профілактики подібних спорів можна розглядати створення позитивної психологічної атмосфери, зростання культури спілкування, оволодіння навичками саморегуляції емоцій в рамках міжособистісного спілкування.

Конфліктогени

Розглядаючи різні типи і причини конфліктів, зазначимо, що з’являються спірні ситуації незалежно від волі їх учасників. Причиною їх прояву стають конфліктогени. Це ті слова, дії, які призводять до спірних ситуацій.

Серйозна небезпека виходить з повного ігнорування істотної закономірності – ескалації конфліктогенів. У відповідь на певні фрази спостерігається негативна реакція людини.

Існує певна формула, яку можна назвати «рівнянням конфлікту». Виглядає вона так:

конфлікт = ситуація + інцидент.

Конфліктна ситуація передбачає момент накопичення певних протиріч.

Інцидент можна охарактеризувати як збіг обставин, який стане приводом для появи протиріч.

Формула свідчить про те, що між ситуацією та інцидентом існує пряма залежність. Впоратися з конфліктом означає усунути причину проблеми, вичерпати інцидент.

Практика свідчить про те, що типи вирішення конфліктів досі до кінця не вивчені, часто вирішення спірних питань зупиняється на стадії вичерпування інциденту.

Важливі аспекти

Виділяють різні типи конфліктів за певними ознаками:

Наприклад, залежно від обсягу спірної ситуації передбачається виділення:

Специфіка міжособистісного конфлікту

Суть його полягає в сумнівах конкретної людини, її незадоволеності своїм життям, діяльністю, колом спілкування. З’являється подібний конфлікт в тих ситуаціях, коли людина змушена «грати» відразу кілька ролей, несумісних між собою.

Учасниками подібної ситуації є не люди, а певні психічні фактори внутрішнього стану особистості, які часто є несумісними:

Наприклад, директор школи поставила умову, щоб вчитель математики надала батькам інформацію про свою педагогічну діяльність. А через деякий час показала невдоволення з приводу того, що педагог відволікається на розмови з батьками, приділяє мінімальний час учням. У педагога такі протиріччя викликали стан фрустрації – мінімальний ступінь задоволеності від якісно виконаної ним роботи.

Такий конфлікт є рольовим, оскільки до однієї людини пред’являють суперечливі вимоги, в результаті чого вона повинна виступати виконавцем, «приміряючи» на собі відразу кілька ролей.

Міжособистісні суперечності

До них можна віднести різні типи міжнаціональних конфліктів. Подібні суперечності є найпоширенішими формами конфліктів, що виникають між різними людьми. Причина його виникнення – неприязне ставлення до окремої людини через неспівпадіння уявлень про норми поведінки, духовні та матеріальні цінності. В основному, міжособистісні протиріччя ґрунтуються на суб’єктивній точці зору, не підтверджуються реальністю.

Такі конфлікти залежать від конкретних умов, вони неповторні, пов’язані з психологічними особливостями кожної сторони спору.

Їх причиною є сама людина, форми її поведінки. Наприклад, до серйозних суперечностей можуть підштовхувати наступні фактори:

• поганий настрій;
• фізична втома;
• почуття антипатії;
• негативне ставлення до діяльності окремої людини;
• заздрість до успіхів колеги.

Серед основних сфер, в яких люди стикаються з міжособистісними проблемами, виділимо будинок і роботу. Службові та сімейні конфлікти – найпоширеніші об’єкти дослідження.

В. Юстіцкіс і Е.Г. Ейдеміллер відзначають неспроможність уявлення про сім’ю, в якій відсутні протиріччя. Конфлікти між подружжям допомагають розвивати стосунки, усувати розбіжності.

Людина в сім’ї систематично опиняється перед вибором – пристосуватися до інших членів, їх інтересів, потреб або відсторонитися, шукати нові відносини.

О. Е. Зуськова і В. П. Левкович підрозділюють сім’ї за рівнем конфліктності на три групи:

• вирішальні конфлікти з легкістю;
• усувають проблеми частково;
• сім’ї, не здатні знаходити компроміс.

Особливим типом взаємодії є стосунки між дітьми та батьками. Дитина поступово дорослішає, набуває певної самостійності, що призводить до появи серйозних протиріч. Це найбільш актуально в підлітковому періоді.

Проблеми на виробництві

Другою сферою міжособистісних відносин, яка неможлива без серйозних протиріч, є робота. У європейській літературі такі суперечності називають «індустріальним конфліктом». Мається на увазі широке коло явищ, до яких можна віднести протиріччя між різними соціальними категоріями співробітників через протилежність їхніх інтересів, а також непорозуміння між підлеглими і керівником.

Під час вивчення конфліктів, які виникають у трудових колективах, було встановлено, що серед їхніх основних причин лідирують:

• помилкові рішення керівництва;
• нерівномірний розподіл преміального фонду;
• некомпетентність начальства;
• порушення загальноприйнятих норм поведінки.

Мотиваційні конфлікти – це суперечності інтересів, що зачіпають плани, цілі, мотиви, прагнення учасників, що суперечать один одному.

До когнітивних конфліктів відносять ціннісні протиріччя – ситуації, в яких проблеми між учасниками пов’язані з різними уявленнями про систему цінностей. Наприклад, якщо йдеться про трудову діяльність, то основною цінністю буде те, що для людини робота є сенсом існування, способом самореалізації. Якщо там з’являються проблеми, людина перестає нормально сприймати реальність, у неї виникає депресивний стан.

Розбіжності між країнами

Розгляньмо типи політичних конфліктів, які можуть призвести до непоправних наслідків.

Наприклад, суперництво, ворожість, що існує між окремими групами, є передумовою для війни. При вирішенні конфліктних ситуацій із застосуванням зброї, можуть постраждати мирні люди. Саме тому так важливо знаходити точки дотику між народами, країнами, щоб не допускати кровопролиття.

Взаємовідносинами між окремими соціальними групами є предметом вивчення різних наукових дисциплін: психології, політології, соціології, філософії.

Міжгрупові протиріччя можна розглядати з трьох точок зору:

Вони відрізняються розумінням природи і витоків конфліктів. Наприклад, з позиції мотиваційного підходу, поведінку між окремими групами можна розглядати як відображення внутрішніх проблем. Ворожість являє собою результат внутрішніх проблем і напружень, власних конфліктів і протиріч. Для вирішення цих проблем група вступає у зовнішній конфлікт.

Вирішальними факторами, які визначають конкурентний характер міжгрупової взаємодії, будуть фактори контакту між групами.

Політичні суперечності відносяться до соціальних конфліктів. Як приклад можна навести ситуацію, що склалася в Югославії. Міжнаціональний конфлікт виник через становище в країні косовських албанців. Після втручання в ситуацію, що склалася США, міжнаціональний конфлікт став ще більш виразним і яскравим.

Насамкінець

Тривалі суперечності між окремими людьми, соціальними групами особливо небезпечні, оскільки вони призводять до глибокої і тривалої напруженості у відносинах, що негативно позначається на всіх учасниках.

Організатор продумує конфлікт, але далеко не у всіх випадках він стає його активним учасником. Існують різні сценарії розвитку конфліктної ситуації. Протиріччя можуть зберегтися протягом тривалого часового проміжку через небажання сторін піти на взаємні поступки.

Сучасні психологи з особливим інтересом ставляться до аналізу міжособистісних протиріч, що виникають між окремими індивідами, оскільки саме вони часто призводять до найбільш серйозних емоційних проблем, сприяють депресіям. Непорозуміння між керівником компанії і його співробітниками, що базується на особистій неприязні, призводить до звільнення висококваліфікованих працівників, що негативно позначиться на престижі компанії, її матеріальному добробуті. Як бачимо, це не усуває проблему, а тільки погіршує її.

Конфліктогени, або Як вести себе при конфлікті

Більше половини конфліктів виникає крім бажання їх учасників. В цьому винні так звані конфліктогени. Конфліктогени — це слова, які дії чи бездіяльність, що можуть призвести до виникнення конфліктної ситуації і переростання її в конфлікт. Конфліктоген лише «може» призвести до конфлікту. Подібна властивість конфликтогена є небезпечним, воно полягає у втраті пильності по відношенню до нього.

Яка ж позиція керівника організації щодо конфліктогенів і конфліктів загалом. Організація як будь-яка система постійно прагне збереженню якогось досягнутої рівноваги в певний момент часу, а також до змін і розвитку. У цьому випадку неконфліктність виступає умовою збереження рівноваги, а конфліктність — прагненням до розвитку. Тому керівнику доводиться вирішувати дві протилежні по своїй спрямованості завдання: бути націленим на розвиток організації і одночасно на збереження її стійкості (стабільності). Це є головним конфліктогеном організації. Щоб досягти стійкості, потрібна стабільність і мінімум ризику, щоб розвиватися, необхідно впроваджувати інновації, а це пов’язано з високими ризиками і конфліктами.